GEORGE GINA & LUCY Rückgabebedingungen

Um einen oder mehrere Artikel aus einer Bestellung zurückzusenden, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Lieferdatum beantragt werden.
• Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten, unveränderten und ungewaschenen Zustand befinden.
• Der Artikel muss mit den Etiketten und der Verpackung in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie: Artikel im Schlussverkauf sind nicht für eine Rückgabe berechtigt.

Beschädigte/defekte Artikel: Wenn Sie glauben, dass ein Artikel defekt oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, um das Problem zu klären.

GEORGE GINA & LUCY behält sich das Recht vor, zurückgesendete Produkte abzulehnen, die nicht den oben genannten Rückgaberichtlinien entsprechen. Abgelehnte Artikel werden an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgesendet, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt. Um dies zu vermeiden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, um eventuelle Probleme oder Bedenken bezüglich des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, zu klären. Wenn Sie eine Rücksendung anfordern, müssen Kunden sicherstellen, dass sie den Rücksendebeleg aufbewahren, bis die Rückerstattung von GEORGE GINA & LUCY ordnungsgemäß bearbeitet wurde. GEORGE GINA & LUCY behält sich das Recht vor, jede Rücksendungsanfrage ohne diesen obligatorischen Rücksendebeleg abzulehnen.

RÜCKSENDUNGEN

Um eine Rücksendung zu initiieren, reichen Sie bitte eine Rücksendeautorisierung (RA) über das Rückgabeportal von GEORGE GINA & LUCY ein. GEORGE GINA & LUCY hält sich an eine strikte papierlose Politik, um Abfall zu reduzieren. Aus diesem Grund liegen den Sendungen keine Rücksendeunterlagen bei.

Bitte beachten Sie, dass mehrere Bestellungen nicht mit einer einzigen Rücksendeanfrage und in einem Paket zurückgesendet werden können; die Bestellungen müssen getrennt mit mehreren Rücksendeanfragen verschickt werden.

Wenn Sie eine Rücksendung anfordern, müssen Kunden sicherstellen, dass sie den Rücksendebeleg aufbewahren, bis die Rückerstattung von GEORGE GINA & LUCY ordnungsgemäß bearbeitet wurde. GEORGE GINA & LUCY behält sich das Recht vor, jede Rücksendungsanfrage ohne diesen obligatorischen Rücksendebeleg abzulehnen.

RÜCKSENDUNGEN AUS DEUTSCHLAND & ÖSTERREICH

Kunden in Deutschland und Österreich können ein Rücksendeetikett in unserem Retouren Portal erstellen. Die Kosten betragen 3,95 € für Deutschland und 8,95 € für Österreich.

• Zugang zum Rückgabeportal • Besuchen Sie den Rückgabeportal-Link auf der Website des Shops.
• Geben Sie Ihre Bestelldaten ein • Geben Sie Ihre Bestellnummer und entweder Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die Sie beim Kauf verwendet haben.
• Finden Sie Ihre Bestellung • Sobald die Daten eingegeben sind, wird das System Ihre Bestellung finden. Bestätigen Sie die Details, um fortzufahren.
• Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurücksenden möchten • Wählen Sie den/die Artikel aus Ihrer Bestellung aus, den/die Sie zurücksenden möchten.
• Wählen Sie den Rücksendegrund • Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung aus den Dropdown-Optionen. • Fügen Sie bei Bedarf zusätzliche Kommentare oder Details hinzu.
• Überprüfen Sie die Rückerstattungsmethode • Rückerstattung nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode möglich.
• Automatische Etikettenerstellung • Das System erstellt automatisch ein Rücksendeetikett basierend auf der Rücksendeanfrage.
• Laden Sie Ihr Rücksendeetikett herunter • Ein Rücksendeetikett-Link wird generiert. Sie können das Etikett direkt herunterladen oder es wird Ihnen per E-Mail zugesendet.
• Bereiten Sie Ihr Paket vor • Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es sicher an Ihrem Rücksendepaket.
• Senden Sie Ihr Paket ab • Geben Sie Ihr Paket beim ausgewählten Versanddienstleister ab oder vereinbaren Sie eine Abholung, wenn diese Option verfügbar ist.

INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN

Internationale Kunden sind dafür verantwortlich, die Kosten für Rücksendungen zu tragen und die Rücksendung mit ihrem örtlichen Postdienst zu koordinieren. Die Tasche muss nicht mit der Magnetbox oder dem originalen Versandkarton zurückgesendet werden.

RÜCKSENDUNGEN AUS EUROPA / INTERNATIONAL

• Verpacken Sie die Ware in einem Versandkarton und schreiben Sie „Rücksendung deutscher Ware“ auf das Paket und bringen Sie es zu einem Versanddienstleister.
• Füllen Sie bei Bedarf das entsprechende Zollformular aus.
• Die Kosten für eine Rücksendung aus dem Ausland sind vom Käufer selbst zu tragen.
• Senden Sie eine E-Mail an returns@george-gina-lucy.com mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung.
• Senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse:

DEPARTMENTGREEN GmbH

GEORGE GINA & LUCY / RETURNS

Gottlieb-Daimler-Straße 1

63505 Langenselbold

Deutschland

UMTAUSCH

GEORGE GINA & LUCY bietet keinen direkten Umtausch an. Wir bitten Sie, die Ware für eine vollständige Rückerstattung zurückzusenden und die bevorzugten Artikel bei nächster Gelegenheit neu zu bestellen.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald die zurückgesendete Ware auf Qualität geprüft und genehmigt wurde, wird GEORGE GINA & LUCY eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet wird. Es kann zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank die Transaktion bearbeitet und Ihr Kontoauszug aktualisiert ist. Sollte die zurückgesendete Ware den Qualitätscheck nicht bestehen und nicht genehmigt werden, behält sich GEORGE GINA & LUCY das Recht vor, die Zahlung zurückzuhalten und die zurückgesendete Ware zu behalten

BEARBEITUNGSZEIT VON RETOUREN

Retouren werden innerhalb von 48 Std. (Werktags) nach Ankunft des Pakets von uns bearbeitet und der Kaufbetrag erstattet. In Ausnahmefällen kann es etwas länger dauern.

REKLAMATIONEN / DEFEKTE

Defekte, die innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum an deinem Artikel auftreten, können bei uns reklamiert werden. Wir weisen darauf hin, dass ein Rechtsanspruch hierauf nicht besteht, wenn der Kaufzeitpunkt mehr als 6 Monate zurückliegt.

Ein Reklamationsanspruch gilt zudem nur für die bei uns im Online-Shop gekaufte Ware. Produkte, die Du bei anderen Händlern gekauft hast, musst Du bitte bei diesem Händler reklamieren.

Solltest Du einen Defekt an deiner Tasche feststellen, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Bitte gib hierzu deinen Namen und die Bestellnummer an damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können. Stimmen wir der Reklamation zu, versuchen wir zuerst einen Ersatzartikel für dich zu finden. Sollten wir keinen gleichwertigen Artikel bereitstellen können, erstatten wir in der Regel den Kaufpreis ohne die initialen Versandkosten.

Wir behalten uns vor, den Defekt des Artikels genauer anzuschauen. Liegt ein Produktfehler vor, der nicht auf einen üblichen Verschleiß zurückzuführen ist, hast Du die Wahl, ob wir eine Gutschrift für unseren Online-Shop ausstellen oder den Kaufbetrag an dich auszahlen. Hierzu ist wichtig, dass Du uns zuvor deine Bank- oder PayPal Daten mitgeteilt hast, damit wir die Erstattung unverzüglich vornehmen können.